Reputación Online
Caso de éxito: Cómo una residencia de ancianos mejoró su reputación y captó más familias
📢 Del anonimato digital a una marca confiable y visible
La decisión de elegir una residencia para un ser querido es un proceso basado en confianza. Las familias buscan referencias, valoran experiencias previas y prestan especial atención a las reseñas en Google. Esta residencia contaba con un servicio de calidad, instalaciones modernas y un equipo altamente capacitado, pero su presencia digital no reflejaba todo lo que ofrecía.
No había una estrategia en redes sociales, las reseñas eran escasas y, en muchos casos, antiguas. Las familias no encontraban información actualizada ni imágenes que transmitieran el ambiente del centro, lo que reducía la captación de nuevos residentes.
El objetivo estaba claro: mostrar la verdadera esencia del centro, mejorar la percepción de la marca y posicionarla como una de las mejores opciones en su ciudad.
🎯 Objetivos
- Construir una comunidad activa en redes sociales, mostrando el día a día de la residencia.
- Aumentar el volumen de reseñas positivas en Google, impulsando la confianza y el posicionamiento.
- Mejorar la percepción de calidad, transmitiendo seguridad, cercanía y profesionalidad.
- Optimizar la atención online, respondiendo comentarios y consultas en tiempo real.
📌 Estrategia
Se definió un plan de contenido estratégico para redes sociales, destacando momentos clave del día a día del centro: actividades recreativas, celebraciones, menús saludables y testimonios de familias y residentes. Se creó un calendario de publicaciones para garantizar una comunicación constante y reforzar la confianza en el servicio.
Se lanzó una campaña de captación de reseñas en Google, incentivando a familiares y residentes a compartir su experiencia con el centro. Además, se implementó un sistema de respuesta activa a reseñas y consultas, transmitiendo cercanía y profesionalismo.
Para reforzar el impacto, se trabajó en la optimización de la ficha de Google Business Profile, añadiendo imágenes profesionales y contenido relevante, lo que mejoró su visibilidad en búsquedas locales.
Este enfoque no solo aumentó la cantidad de reseñas, sino que también elevó la percepción de calidad del centro, convirtiéndolo en una opción más atractiva para nuevas familias.
📊 Resultados
Después de tres meses de implementación, los resultados fueron contundentes:
Conclusión: La confianza empieza en la presencia digital
En el sector de las residencias, la percepción lo es todo. Una presencia digital mal gestionada puede hacer que un centro de calidad pase desapercibido o genere dudas en las familias.
Cuando se combinan redes sociales activas, una estrategia de reseñas efectiva y una atención online cercana, la reputación mejora, la confianza crece y la captación de nuevos residentes se vuelve mucho más sencilla.
En Agencia Evolut, diseñamos estrategias que no solo generan visibilidad, sino que también construyen confianza y refuerzan la imagen de marca.
Si quieres que tu negocio mejore su reputación digital y se convierta en la primera opción para nuevos clientes, el momento de evolucionar es ahora.
Sector:
Residencia de ancianos
Servicios contratados:
Reputación Online, Redes Sociales
